S’il est un concept qui a bel et bien disparu de la plupart des articles sur le digital learning, c’est bien celui de la qualité en formation, si ce n’est de la qualité de la formation, ou encore celle de l’organisme de formation. Quant à celle de ses apprenants…Dit autrement quid de la qualité en formation digitale ?

La qualité en formation digitale

Apparue dès l’aune de la Formation Ouverte et A Distance (FOAD), la qualité en formation digitale relève naturellement des référentiels qualité en matière de services. Avec cependant une subtilité qui lui est propre quand vient s’y mêler l’ingénierie pédagogique. On distingue toujours 3 niveaux de qualité dans le domaine des services : la qualité souhaitée (par le prestataire), la qualité réellement émise (par le dispositif), et enfin la qualité perçue par les différents utilisateurs dudit dispositiff.

En matière de digital learning, il est clair que la qualité des ressources, leur accessibilité, leur mise à jour, mais aussi leurs fonctionnalités supports comme intrinsèques font que ce critère pèse naturellement très fort. On voit mal la vidéo d’un MOOC sur comment lever des filets de sole, sans voir ni le couteau, ni le poisson. Et pourtant…

Bien sur l’aspect accompagnement sera un critère très important : taux de réponses aux questions, durée d’attente, taux de complétion, multi-canaux pour contacter les experts, les tuteurs etc. eux-mêmes ressources top qualité de la matière ou des savoirs enseignés. La sécurisation de vos données sera-t-elle aussi un critère important. D’ailleurs à ce sujet avez-vous enregistré vos listes d’apprenants auprès des organismes chargés de les recueillir ? L’iso peut se manquer pour moins que ça !

Coté apprenants si tous les points précédents sont assurés top qualité, il peut y avoir encore de la déception quand l’ingénierie propose une évaluation entre pairs, qui pourtant est très formative.  Alors si on prend un angle orienté user quality, faut-il donner au client apprenant, au client prestataire, au client financeur, ce qu’il souhaite ou lui donner ce qu’il lui faut ?  Car même en matière de qualité en formation digitale, celle ressentie par les uns n’est pas celle des autres